退款政策

感謝您選購 HCENG JEWELLERY 的珠寶作品。為保障雙方權益並提供您優質的購物體驗，請在提交退換貨申請前，詳細閱讀以下規範：

七日鑑賞期規範

• 鑑賞期非試用期：依據台灣《消費者保護法》，網路購物享有商品到貨後 7 日鑑賞期（含例假日）。此期間僅供「外觀審視與鑑定」，請勿配戴使用。

• 保持全新狀態：退換貨之作品必須維持全新、未經穿戴的完美狀態。不得有任何磨損、刮痕、髒污或人為損壞。

• 配件完整性：請務必連同原包裝、保固卡、證書、隨附贈品一併退回。若有缺漏或損毀，將酌收整新費用或無法受理退貨。

無法辦理退貨之情況

若商品具備以下任一情形，恕無法接受退換貨申請：

• 貼身飾品：基於個人衛生安全原則，耳環拆封後恕不提供退換貨。

• 客製化商品：包含專屬訂製、特殊尺寸修改、刻字服務等依消費者要求所為之客製化給付。

• 已使用痕跡：商品經檢查確認有配戴痕跡、人為加工、或因不當使用造成的損毀。

• 逾期申請：超過 7 日鑑賞期，或未於客服同意退貨後的 3 日內將商品寄出。

• 未經事前聯繫：未透過官方管道提出申請，自行將商品寄回者（如發生遺失，風險需自行承擔）。

退換貨申請流程

1. 提出申請：請於收到商品 7 日內，發送電子郵件至客服信箱（hceng.jewellery@gmail.com），信件主旨註明「退貨/換貨申請：商品名稱」。

2. 提供資訊：請於信件內附上訂購人姓名、電話、退換貨原因，以及商品與包裝的「清晰現況照片」，以利團隊初步評估。

3. 確認回覆：客服團隊將於 1-2 個工作天內與您聯繫，並提供專屬退貨寄件資訊與注意事項。

4. 包裝寄回：請依指示將商品妥善防震包裝，並於 3 日內寄回指定地址。買方需自行負擔退回之運費與寄送風險。

5. 檢驗與退款：收到退貨商品並經品管團隊確認無誤後，將於 5-7 個工作天內進入退款程序（退款金額將扣除跨行轉帳手續費，信用卡退款入帳時間依各銀行規定為準）。

瑕疵與錯寄商品處理

• 立即通報：出貨前我們皆會進行嚴格品管。若您收到錯寄商品或發現非人為之重大瑕疵，請於收到商品 2 日內拍照並聯繫客服。

• 非瑕疵範圍定義：珠寶作品為手工製作，包含金屬表面極細微的天然砂眼、直徑不超過 0.5cm 的輕微髮絲紋、螢幕顯示色差、或正常範圍內的尺寸誤差（0.5公分內），皆屬正常工藝現象，不列入瑕疵範圍。

• 換貨與費用：經確認為我方疏失之瑕疵或錯寄，HCENG JEWELLERY 將全額負擔來回運費，並儘速為您更換全新同款商品。

如有任何問題，您可以隨時透過 hceng.jewellery@gmail.com 或LINE官方帳號（ID: @hceng.jewellery）與我們聯絡。